Zgłoś zwrot lub reklamację

Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z naszych zabawek ogrodowych. Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań i chcesz go zwrócić? Oczywiście jest to możliwe. Masz 21 dni na odstąpienie od umowy, bez podania przyczyny. Koszty zwrotu ponosisz Ty. Zwrócimy Ci cenę zakupu oraz standardowe koszty pierwotnej wysyłki.

Zwróć zamówienie przez portal serwisowy EXIT

Masz 21 dni na odstąpienie od umowy

W EXIT Toys masz 21 dni na odstąpienie od umowy. To więcej niż czternastu dni wymaganych przez prawo. W tym czasie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Termin biegnie od dnia następującego po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odbierze produkt. Czy Twoje zamówienie składa się z kilku przesyłek lub części? Wówczas liczy się dzień, w którym odbierzesz ostatnią z nich.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Poinformuj nas przez portal serwisowy EXIT. Możesz też skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy na dole tej strony albo poinformować nas w inny jednoznaczny sposób, na przykład e-mailem. Chętnie dowiemy się, dlaczego zwracasz produkt, dzięki temu ulepszamy nasze produkty i obsługę, ale nie musisz podawać przyczyny.

Po złożeniu oświadczenia masz 21 dni na odesłanie produktu.

Co możesz zrobić z produktem w tym czasie

Możesz rozpakować produkt i obejrzeć go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić z Twojego zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.

Jakie są nasze warunki zwrotu?

Zwróć produkt w oryginalnym opakowaniu. Jeśli nie jest to możliwe, użyj wytrzymałego kartonu. Nasza rada: ostrożnie otwieraj karton i oryginalne opakowanie, aby móc ich użyć przy zwrocie.

Poniższe warunki zwrotu dotyczą zamówień złożonych na stronie internetowej EXIT Toys:

• Zwrot musi nastąpić w ciągu 21 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zwracane artykuły są kompletne, wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami.
• Koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że EXIT Toys ponosi odpowiedzialność za dostarczenie nieprawidłowego, uszkodzonego lub wadliwego produktu.
• Koszt zwrotu przesyłki paczkowej wynosi 45,00 zł, a przesyłki paletowej 89,00 zł. Zależy to od rozmiaru i wagi przesyłki zwrotnej.
• Jeśli zwrócisz zamówienie, które nie spełnia powyższych warunków, możemy potrącić z Twojego zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.
• Czy kupiłeś ofertę zestawową z rabatem lub produktem gratis? Zwróć artykuły razem, jeśli to możliwe. Jeśli zwrócisz tylko część zestawu, rabat przestaje obowiązywać. Potrącimy różnicę z Twojego zwrotu albo wystawimy za nią fakturę.

Chcę zwrócić produkt

Zwrot możesz zarejestrować za pośrednictwem portalu serwisowego EXIT. Zaloguj się za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia. Zarejestruj zwrot produktu na swoim koncie. Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 48 godzin, a następnie otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.

Koszty zwrotu

Koszt zwrotu przesyłki paczkowej wynosi 45,00 zł, a przesyłki paletowej 89,00 zł. Zależy to od rozmiaru i wagi przesyłki zwrotnej. Czy otrzymałeś nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy produkt? Wówczas koszty zwrotu pokrywamy my.

W EXIT Toys dokładamy wszelkich starań, aby chronić środowisko. Jednym z naszych celów w zakresie zrównoważonego rozwoju jest zatem zadbanie o to, aby transport wszystkich produktów EXIT odbywał się z jak najmniejszym wpływem na środowisko. Pobierając opłaty za zwroty, mamy nadzieję ograniczyć ich liczbę. W ten sposób wspólnie przyczyniamy się pozytywnie do ochrony środowiska.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub do chwili, w której udowodnisz, że go odesłałeś, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Otrzymasz cenę zakupu oraz koszty pierwotnej wysyłki. Czy wybrałeś droższą formę dostawy niż nasza dostawa standardowa? Wówczas zwracamy kwotę dostawy standardowej. Użyjemy tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnej transakcji, a zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Czy zapłaciłeś kartą kredytową? Zwrócimy kwotę na Twoje konto karty kredytowej. Czas potrzebny na zaksięgowanie kwoty na Twoim koncie bankowym zależy również od banku lub firmy obsługującej kartę kredytową i nie mamy na niego wpływu.

Otrzymałem nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy produkt

Czy otrzymałeś inny produkt niż zamówiony? A może otrzymałeś produkt uszkodzony lub wadliwy? Jest nam przykro. Możesz zgłosić to jako reklamację na swoim koncie za pośrednictwem portalu serwisowego EXIT. W takim przypadku pokryjemy koszty zwrotu. W ciągu 48 godzin poinformujemy Cię o dalszych krokach i dopilnujemy, abyś otrzymał właściwy produkt najszybciej, jak to możliwe.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie w portalu serwisowym EXIT po jego opłaceniu, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli zamówienie zostało już przez nas wysłane, możesz odmówić jego przyjęcia przy dostawie. Zamówienie zostanie wtedy odesłane do nas, a płatność zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu czternastu dni.

Czy Twoje zamówienie zostało już dostarczone? Nadal możesz odstąpić od umowy. Masz na to 21 dni od dnia następującego po odbiorze. Sprawdź, jak działa prawo odstąpienia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

• Adresat: Dutch Toys Group BV, Edisonstraat 83, 7006 RB Doetinchem, Holandia, info@exittoys.pl
• Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*)
• Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*)
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• Adres konsumenta(-ów)
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
• Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Więcej informacji

Zapoznaj się z naszymi pełnymi warunkami handlowymi.